Showrooming
¿Qué es?
El showrooming define un nuevo modelo de compra que consiste en visitar una tienda física y ver, tocar e incluso probar los productos que nos interesan para luego realizar búsquedas online, comparar precios y finalmente comprarlo en plataformas digitales.
Infografía: El uso del móvil en la tienda, ¿una pesadilla o una oportunidad para los retailers?
Conoce más
Podemos hablar de dos niveles en el uso del “showrooming”. La primera fase consiste en acudir a una tienda o visitar un escaparate para comprobar las características del producto. Generalmente el cliente entra en el establecimiento, saca fotos y comprueba el producto por sí mismo. La segunda fase va un paso más allá. El cliente examina y se prueba el producto e incluso solicita el asesoramiento del vendedor. En ambos casos la compra finaliza del mismo modo. Con toda la información recabada el cliente recorre la web y realiza la compra online.
Las motivaciones de los usuarios para hacer “showrooming” son variadas, aunque el hecho de encontrar precios más baratos se muestra como la principal de las razones. Las tiendas online no tienen que pagar alquileres, facturas o sueldos de mucho personal, así que pueden ofrecer precios más competitivos.
Las motivaciones de los usuarios para hacer “showrooming” son variadas, aunque el hecho de encontrar precios más baratos se muestra como la principal de las razones. Las tiendas online no tienen que pagar alquileres, facturas o sueldos de mucho personal, así que pueden ofrecer precios más competitivos.
Los consumidores se están adaptando a las nuevas tendencias y los comercios no pueden quedarse atrás. Lo que muchos comerciantes consideran un problema se debe convertir en una oportunidad de negocio. El showrooming es una tendencia que ha venido para quedarse, por lo que las tiendas tienen que aprender las ventajas que les ofrece. De hecho, ya hay expertos que opinan que las tiendas físicas se convertirán en muy poco tiempo en lugares sin empleados para pasear, mirar y probar, y en donde no podrás realizar tus compras físicamente. Tendrás que acudir al comercio electrónico.
Cómo poner el showrooming a trabajar para tu negocio
- Desarrollar tu propia plataforma de comercio electrónico. Así podrás redirigir a tu público hacia esta web después de su consulta. Incluso podemos indicarles como realizar la compra online, informándoles de las ventajas de esta fórmula e invitarles a que dejen un comentario sobre el producto y la atención recibida.
- Lanzar una aplicación móvil propia que vaya acompañada de opciones de comercio electrónico (información de tus productos, diferentes opciones de pago, devoluciones, redes sociales…)
- Utilizar Códigos QR y tecnología NFC para que a los clientes les resulte más fácil encontrar y comprar tus productos en la web.
- Establecer puntos para navegar por internet en el establecimiento y facilitar wifi gratis. La función de estas técnicas es convencerles con sus propias armas. Les haremos sentir cómodos si no juzgamos su sistema de compra y aumentaremos las posibilidades de hacer una venta si les dejamos comprar de la manera que ellos tenían pensando, aunque esto suponga que les posibilitemos comparar el producto en otras tiendas. Si lo hacemos bien, la atención al cliente supondrá un punto a nuestro favor que puede decantar al pontencial cliente por nuestro establecimiento.
- Utilizar las redes sociales y los comentarios de tus productos para mejorar tu sistema de venta.
- Ofrecer productos únicos que sólo se puedan adquirir en tu establecimiento, ya sea de forma física o electrónica.
- Comparar precios. Saber cuánto cuestan los mismos productos en los negocios de tus competidores te ayudará a establecer una estrategia mejor de venta. Quizá hay que reducir el precio o añadirle algo que aporte valor para que tus clientes estén dispuestos a comprarlo en tu tienda y no en otra.
- Mejorar la atención al cliente. Es la principal ventaja de las tiendas físicas.
- Convertir la experiencia de compra en una experiencia única. Conseguir que el hecho de ir de compras sea algo divertido puede impulsar a tus clientes a acudir a la tienda porque se lo va a pasar bien. La realización de actividades para los clientes puede mejorar en gran medida el número de ventas y la fidelización del cliente.
